Klantgerichtheid – begeleide e-learning

Na de training bent u in staat om voor u zelf te bepalen wat u bedoelt met klantgerichtheid en dat ook op een juiste wijze te tonen aan de hand van de verwachte en met name ervaren klantgerichtheid door de klant. Met andere woorden;

• U bent in staat om verschillende typen klanten te herkennen en daar effectief op in te spelen door uw gedrag positief te beïnvloeden
• U bent in staat relatiegericht te communiceren waarbij het WOW-effect voorop staat
• U bent in staat om professioneel bezwaren en /of tegenwerpingen van de klant te weerleggen en om te buigen in door de klant geaccepteerde kansen
• U bent volledig op de hoogte van de verschillende fasen van het klantgesprek en weet daar vakkundig op te anticiperen en te manoeuvreren.
• U heeft uw competenties gespreksvaardigheid, inlevingsvermogen en luisteren samenvatten doorvragen verbeterd.

Deze training is uitermate geschikt voor iedereen die in de praktijk contact heeft met klanten. Denk hierbij overigens niet alleen aan externe klanten maar ook aan interne klanten (collegae). Voorbeelden van doelgroepen zijn o.a. medewerkers binnendienst, buitendienst medewerkers, managementleden, helpdeskmedewerkers en medewerkers klantenservice.

Tijdens deze training leert u een effectieve aanpak van interne en externe klanten om uw dienstverlening te verbeteren. Dit houdt in:

• Dat u in staat bent om in onverwachte situaties uw gedrag positief te beïnvloeden.
• Dat u ook leert om aan de hand van communicatietechnieken de behoefte (verlangen en/of pijn) van de klant op tafel te krijgen en daar effectief op te anticiperen waarbij jij je eigen doel niet uit het oog verliest.
• Dat u effectieve persoonsgerichte gesprekken kunt voeren met de klant
• Dat u mogelijke bezwaren en/of tegenwerpingen van klanten vakkundig weet te weerleggen.

De duur van de e-learning bestaat is 30 dagen. Bij een privé-/maatwerktraining heeft u voordat u met de e-learning aan de slag gaat drie kwartier klassikale training. Na afloop van de 30 dagen e-learning heeft u nogmaals drie kwartier klassikale training.
Bij een groepstraining heeft u voordat u met de e-learning aan de slag gaat 1,5 uur klassikale training. Na afloop van de 30 dagen e-learning heeft u nogmaals 1,5 uur klassikale training.
De genoemde prijs van ? 395,00 excl. BTW is gebaseerd op een privé-/maatwerktraining. Indien u in een groepstraining geïnteresseerd bent, kunt u de staffel hiervoor op de pagina van MicroTraining2Go vinden.