VeriSM® Foundation (VERISMF.EN)

De VeriSM? Foundation (VERISME.EN) training biedt u de fundamentele vaardigheden en kennis, waarmee iemand in een serviceorganisatie aan de slag kan gaan en waarde aan de consument leveren kan.

Deze training is voor alle professionals en organisaties, welke waarde aan klanten leveren door de ontwikkeling, levering, uitvoering en/of promotie van IT-diensten, bestemd.

De volgende onderwerpen zullen, gedurende de training, aan bod komen:

• De serviceorganisatie
• De dienstgerichte cultuur
• Mensen en organisatiestructuur
• Het VeriSM-model
• Digitale transformatie
• Uitdagingen op het gebied van servicemanagement
• Governance van een organisatie
• De competenties; een servicemanagement professional
• Progressieve praktijken
• De belangrijkste concepten in Agile, DevOps, SIAM en Lean
• Shift Left, Customer Experience, User Experience en Continuous Delivery
• De impact van technologie. De voordelen van Cloud, Virtualization en Automation
• De gevolgen van Big Data, Internet of Things, Mobile Computing en Bring Your Own Device voor servicemanagement
• Serverless Computing, Artificial Intelligence, Robotic Process Automation (RPA), Machine Learning en Containerization
• Een verbeterprogramma opzetten op basis van VeriSM

Er is geen specifieke voorkennis nodig om deel te nemen aan deze training.

De prijs is inclusief eenmaal examen doen en lesmateriaal.