Verbindend Communiceren

In overleg met de opdrachtgever wordt door middel van een (telefonische) intake het uiteindelijke doel van de training bepaald. Binnen het centrale thema is er altijd ruimte voor maatwerk. Alle onderwerpen in de training leveren een bijdrage aan het beter en efficiënter communiceren wat ook assertief gedrag ten goede komt. Na afloop van de training heeft elke deelnemer een persoonlijk actieplan hoe vorm en inhoud te geven aan effectief en efficiënt communiceren en daarbinnen aan het voorkomen van conflicten naar aanleiding van onbegrip.

Omdat het doel en de inhoud van de training uiteindelijk op basis van maatwerk worden samengesteld, kan in principe iedere medewerker deelnemen aan deze training.

De volgende onderwerpen komen aan bod:

• Communicatiemodel
• Luisteren, samenvatten en doorvragen
• Onderscheid feiten en interpretaties
• Niveaus van interventie
• Feedback geven en ontvangen
• Inspelen op de belangen van uzelf en die van anderen
• Verbale en non-verbale communicatie
• Conflicthantering

De theorie wordt aan de hand van opdrachten, rollenspellen en onderlinge feedback in praktijk beoefend.