Klantgerichtheid voor ICT'ers

Logo TailorIT RGB

Klantgerichtheid voor ICT'ers

 1.250,00

Klantgerichtheid voor ICT'ers

Tegenwoordig stelt men nogal wat eisen aan jou als ICT-professional. Dat je kennis hebt van complexe systemen is bijna vanzelfsprekend. De verwachting is daarnaast ook dat je klantgericht kunt denken, dat je goed contact kunt maken en dat je complexe ICT-vraagstukken kunt vertalen in begrijpelijke taal. Je moet adviseren, coördineren, overleggen, luisteren en presenteren. Allemaal communicatievaardigheden, ga er maar aan staan!

We snappen dat communicatievaardigheden niet zomaar komen aanwaaien. Daarom ondersteunen we je graag door een training klantgerichtheid die speciaal is ontwikkeld voor ICT-professionals zoals jij. We behandelen de communicatievaardigheden die jij van dag tot dag voor je vak nodig hebt. We zorgen er bovendien voor dat de oefeningen in de training raakvlakken hebben met je ICT-praktijk.

Doel
  • Snel aan kunnen sluiten bij een klant.
  • Een optimale gesprekspartner worden voor klanten.
  • Snel tot de kern van een vraag of probleem kunnen doordringen.
  • Helder (technische) informatie kunnen overdragen.
  • Vertrouwen kunnen wekken bij klanten door goed te luisteren.
  • Effectiever overleggen.
  • Goed kunnen inleven in de klantsituatie.
  • Doelgroep

    Deze training is bedoeld voor ICT'ers die meer uit hun communicatievevaardigheden willen halen.

    Voorkennis

    Vorm

    Klassikaal en Maatwerk

    Inhoud
  • Non-verbale communicatie.
  • Aansluiten bij verschillende mensen.
  • Krachtige (door)vraagtechnieken. Onder andere chunking en het meta-model.
  • De leiding nemen en houden in een gesprek.
  • Structuur in een gesprek brengen en houden door het werkmodel.
  • Omgaan met weerstand en tegenwerpingen. Een twee-stappenaanpak.
  • Je verplaatsen in de klant.
  • De Do’s en Don’ts van klantgesprekken.
  • Vervolgopleidingen

    Bijzonderheden

    2 dagen

    € 1.250

    Cursusdata

    14 en 15 april 2021

    26 en 27 mei 2021

    3 en 4 juni 2021

    19 en 20 juli 2021

    24 en 25 augustus 2021

    7 en 8 september 2021

    18 en 19 oktober 2021

    29 en 30 november 2021

    15 en 16 december 2021

    Andere data?

    Locaties

    Breda, Tilburg, Amsterdam, Rotterdam, Utrecht, Eindhoven, Antwerpen, Zwolle

    Andere locatie?

    Meer weten over een training of advies? Bel met onze opleidingsadviseurs 085 02 01 070 of gebruik het contactformulier.