ITIL4® Foundation (ITIL4F) (incl. examen)

Het doel van deze training is dat je kennis met het Service Value System (SVS), de practices en processen van ITIL4? maakt.

Deze training is bedoeld voor medewerkers op het gebied van beheer van de IT dienstverlening en infrastructuur die geacht worden te kunnen werken binnen de processen die zijn ingericht aan de hand van ITIL?.

• Inleiding, achtergrond en kenmerken van ITIL4
• Service relationship management
• Het Service Value System (SVS)
• De vier dimensies van Service Management
• Dimensie 1: Organisaties en mensen
• Dimensie 2: Informatie & technologie
• Dimensie 3: Partners & leveranciers
• Dimensie 4: Value streams (waardestromen) en processen
• SVS Guiding principles
• SVS Governance
• SVS Continual improvement
• De Service Value Chain
• De zes hoofdactiviteiten van de Service Value Chain
• De ITIL? 4 Practices
• Algemene management practices
• Service management practices
• Technische management practices
• Voorbereiding op het examen

Om deel te nemen aan deze training dien je goede basiskennis van algemente IT-principes en Beheer-processen te hebben.

All our ITIL? and PRINCE2? courses are conducted by our partner CVA Informatica Opleidingen.