ISO/IEC 20000 Associate in ITSM (ITSM20AS.NL)
ISO/IEC 20000 Associate in ITSM (ITSM20AS.NL)
€ 2.190,00
Dit is een training voor professionals die in hun dagelijkse praktijk verder gaan dan het managen en verbeteren van IT-services. De ISO/IEC 20000 Associate training biedt praktische kennis op het gebied van het implementeren, verbeteren en garanderen van de kwaliteit van IT-servicemanagementprocessen. Het coordineren van professionals, het definiëren van het werkterrein en het rapporteren over de prestaties en effectiviteit van IT Servicemanagement komen ook aan bod.
Doel
Doelgroep
Deelnemers die betrokken zijn bij de implementatie, verbetering en kwaliteit van IT Servicemanagement, de werkterreinen coordineren of rapporteren over de prestaties en effectiviteit van IT Service Management
Voorkennis
Elementaire kennis van hard -en software en ervaring met plannen ontwerpen etc. van kwaliteit binnen een organisatie.
Vorm
Klassikaal en Maatwerk
Inhoud
Plannen van de dienstverlening
Plannen van het service managementsysteem (SMS)
Plannen van ontwerp en transitie van nieuwe of gewijzigde diensten
Definieren en implementeren van beleid en doelstellingen
Beheren van service managementprocessen
Meten, monitoren en rapporteren over serviceprestaties
Meten, monitoren en rapporteren over service managementprocessen.
Meten, monitoren en rapporteren over het SMS
Vervolgopleidingen
Bijzonderheden
De prijs is inclusief eenmaal examen doen, lesmateriaal en lunch.
5 dagen, verdeeld over 5 weken
€ 2.190
De prijs is inclusief examen.
Gerelateerde trainingen
Meer weten over een training of advies? Bel met onze opleidingsadviseurs 085 02 01 070 of gebruik het contactformulier.