ICT Communicatietraining voor Helpdesk-, Servicedesk- en Servicecentermedewerkers
ICT Communicatietraining voor Helpdesk-, Servicedesk- en Servicecentermedewerkers
€ 1.180,00
Deze training richt zich op de communicatievevaardigheden van medewerkers van een ICT Servicedesk, Helpdesk of Servicecenter. Zij zijn het visitekaartje van de ICT-organisatie. Ze zijn immers de mensen waarmee klanten het eerst te maken krijgen als er vragen of problemen zijn. De manier waarop de servicemedewerkers klanten te woord staan, bepaalt in belangrijke mate hoe klanten de dienstverlening van uw organisatie ervaren. Goede communicatievaardigheden zijn daarbij cruciaal!
Tijdens de training komen in elk geval aan bod: (non) verbale communicatie in een telefoongesprek, problemen snel en specifiek achterhalen, omgaan met geïrriteerde klanten en het belang van goede terugkoppeling (de perceptie van de klant).
Doel
Medewerkers van een Servicedesk, Helpdesk of Servicecenter zijn het visitekaartje van de ICT-organisatie en bepalen in belangrijke mate hoe men de dienstverlening van de ICT-organisatie ervaart. Goede communicatieve vaardigheden zijn daarom cruciaal! Deze training behandelt communicatieve vaardigheden die belangrijk zijn voor specifiek deze functies.
Doelgroep
Medewerkers van Servicedesk, Helpdesk of Servicecenter
Voorkennis
Vorm
Klassikaal en Maatwerk
Inhoud
De volgende onderwerpen zullen gedurende de training aan bod komen:
Vervolgopleidingen
Bijzonderheden
De training geeft inhoudelijke (klassikale) informatie en biedt daarnaast veel mogelijkheden om met het geleerde te oefenen. Dat zorgt voor integratie van de stof zodat de deelnemers de aangereikte kennis direct in de praktijk kunnen inzetten.
2 dagen
€ 1.180
Cursusdata
8 en 9 april 2020
26 en 27 mei 2020
9 en 10 juni 2020
13 en 14 juli 2020
12 en 13 augustus 2020
8 en 9 september 2020
20 en 21 oktober 2020
10 en 11 november 2020
14 en 15 december 2020
Meer weten over een training of advies? Bel met onze opleidingsadviseurs 085 02 01 070 of gebruik het contactformulier.