Vak Functioneel Beheer Professional

Na het volgen van deze training beschik je over inzicht op basis van kennis en over praktische vaardigheden. Je verkrijgt inzicht in:

• De klant-leverancier relatie, het belang van afspraken en de condities
• De betekenis van de uitvoerende Functioneel Beheer processen en activiteiten en de toegevoegde waarde ervan voor de gebruikers van informatievoorziening
• De structuur van de processen gebruikersondersteuning, beheer bedrijfsinformatie, operationele aansturing, wijzigingenbeheer, (voorbereiden) transitie, specificeren, vormgeven niet-geautomatiseerde IV en toetsen & testen
• Per proces de werking op basis van inzicht in de doelstelling, de uit te voeren activiteiten, het hanteren van KPI’s, de invoer en uitvoer en de relaties met andere processen
• Kennismaking met het belangrijkste best-practice model BiSL

Daarnaast verkrijg je vaardigheid in:

• Het ondersteunen en faciliteren van gebruikers
• Het bewaken, controleren, informeren en rapporteren over bedrijfsinformatie
• Het operationeel aansturen van interne en externe leveranciers
• Het (mede) opstellen van wijzigingsopdrachten
• Het plannen en controleren van wijzigingsopdrachten
• Het identificeren van oplossingsrichtingen
• Het toetsen van gespecificeerde wijzigingen
• Het identificeren van testgevallen

Deze training is bedoeld voor:

• (Aankomend) Functioneel Beheer medewerkers
• Key Users
• (Aankomend) Informatiemanagers en gebruikersondersteuners

Dagdeel 1

• Inleiding en doelstelling
• Klant-leverancier relatie binnen Functioneel Beheer
• Procesmatig werken
• Klantvriendelijkheid
• De dialoog met de klant

Dagdeel 2

• De relevante processen: gebruiksbeheer, functionaliteitenbeheer, wijzigingenbeheer en transitie
• Toetsen en Testen: het V-model

Dagdeel 3

• De relevante technieken: probleemanalyse, registreren en voortgangsbewaking

Dagdeel 4

• De relevante relaties en modellen: BiSL en ASL

Dagdelen 5 en 6

• De wijzigingsketen: van oorsprong tot en met acceptatie

Dagdeel 7

• Identificeren van testgevallen

Dagdeel 8

• Maken van plannen: transitieplan en functioneel testplan

Dagdeel 9

• Toetsen

Dagdeel 10

• Theorietoets en Praktijktoets

Om deel te nemen aan deze training dien je de volgende voorkennis te hebben:

• Kennis van de bedrijfsprocessen en gebruikers van de informatievoorziening in een bedrijfsproces
• Kennis en ervaring met het functioneel ondersteunen van eindgebruikers
• Enige algemene ervaring met informatiesysteem gebruik

Het vak bestaat uit een theoriedeel en een praktijkdeel.

• In het theoriedeel worden de uitvoerende Functioneel Beheer processen uitgelegd. Hierbinnen staan procesmatig werken en de activiteiten en technieken van de Functioneel Beheer centraal.
• In het praktijkdeel staan de praktische vaardigheden waarover een Functioneel Beheer medewerker moet beschikken centraal, deze staan hierboven beschreven.

Het vak wordt getoetst op de laatste lesdag door een theorietoets en een praktijk-toets.

• 1. Theorietoets, op basis van open en gesloten vragen
• 2. Praktijktoets, op basis van een te maken werkstuk.

Beide toetsen dienen met goed gevolg te worden afgelegd.
De training is verdeeld over minimaal 5 weken, 2 dagdelen per week. In de tussenliggende tijd ben je bezig met huiswerkopdrachten en de praktijkopdrachten. Om de opdrachten en de toetsen goed te kunnen uitvoeren dien je rekening te houden met voldoende voorbereidingstijd.