VeriSM® Professional (VERISMP.EN)

Na afloop van deze training ben je in staat om, gebaseerd op het portfolio, de principes en de governancebehoeften van de organisatie, een Management Mesh te creëren en te gebruiken. Na het creëren of aanpassen van de Management Mesh op basis van nieuwe vereisten, kan een VeriSM Professional het product of de dienst beheren via de fasen Define, Produce, Provide en Respond.

Deze training is relevant voor professionals die opereren in organisaties die de ambitie hebben om de ontwikkeling en levering van hun producten en/of diensten te digitaliseren of verder te digitaliseren.

De volgende onderwerpen zullen gedurende de training aan bod komen:

• De serviceorganisatie
• De dienstgerichte cultuur
• De digitale wereld
• Het VeriSM-model
• Digitale transformatie
• Uitdagingen op het gebied van servicemanagement
• Governance van een organisatie
• Digitaal leiderschap
• Service Management Principes
• De belangrijkste concepten in Agile, DevOps, SIAM en Lean
• Shift Left, Customer Experience, User Experience en Continuous Delivery
• Produceren (Produce), Leveren(Provide) en Ondersteunen (Respond)
• De voordelen van Cloud, Virtualization en Automation
• De gevolgen van Big Data, Internet of Things, Mobile Computing en Bring Your Own Device voor servicemanagement
• Serverless Computing, Artificial Intelligence, Robotic Process Automation (RPA), Machine Learning en Containerization
• Een verbeterprogramma opzetten op basis van VeriSM

Om deel te nemen aan deze training wordt kennis op het gebied van VeriSM? Foundation aangeraden.

De prijs is inclusief eenmaal examen doen en lesmateriaal.