Deze training richt zich op Microsoft Dynamics 365 Field Service, een oplossing voor bedrijven die serviceverlening op locatie optimaliseren. Je leert hoe je werkorders beheert, technici plant, preventief onderhoud implementeert en IoT integreert om efficiënter te werken en de klanttevredenheid te verhogen.
Doel
Doelgroep
Inhoud
Voorkennis
Vervolg
Bijzonderheden
Doel
- Implementeren en beheren van Dynamics 365 Field Service binnen een organisatie.
- Configureren van werkorders, planning en route-optimalisatie.
- Integreren van IoT-apparaten om problemen te detecteren voordat ze zich voordoen.
- Optimaliseren van voorraadbeheer en onderdelenlogistiek.
- Analyseren van prestaties en klanttevredenheid met rapportages en dashboards.
Doelgroep
- Field service managers en medewerkers die Dynamics 365 willen gebruiken voor planning en servicebeheer.
- CRM-consultants en IT-professionals die verantwoordelijk zijn voor het implementeren en beheren van Field Service-oplossingen.
- Business decision-makers die willen begrijpen hoe Dynamics 365 Field Service kan bijdragen aan efficiëntere serviceprocessen.
Inhoud
-
Introductie tot Dynamics 365 Field Service
- Overzicht van het Field Service-platform
- Basisprincipes van on-site servicebeheer
-
Werkorderbeheer en planning
- Creëren en beheren van werkorders
- Configureren van serviceovereenkomsten en SLA’s
-
Technicusplanning en route-optimalisatie
- Gebruik van de Resource Scheduling Optimization (RSO)
- Optimaliseren van de routes voor technici
-
Internet of Things (IoT) en preventief onderhoud
- IoT-integratie voor automatische detectie van problemen
- Configureren van proactief onderhoud en automatische meldingen
-
Voorraadbeheer en logistiek
- Beheer van onderdelen, voorraad en retourzendingen
- Optimaliseren van magazijn- en voorraadbeheer
-
Klantcommunicatie en serviceportals
- Opzetten van klantportals en self-serviceopties
- Automatiseren van meldingen en communicatie
-
Integratie met Microsoft 365 en Power Platform
- Koppeling met Power BI voor service-analyse
- Gebruik van Power Automate voor workflowautomatisering
-
Rapportage en prestatie-analyse
- Analyseren van serviceprestaties en klanttevredenheid
- Gebruik van dashboards en realtime data-inzichten
-
Praktische labs en case studies
- Hands-on configuratie en praktijkvoorbeelden
- Real-world scenario’s en best practices
Voorkennis
Vervolg
Bijzonderheden
- Hands-on oefeningen en scenario-gebaseerde opdrachten.
- Bereidt voor op het MB-240 examen, wat leidt tot de certificering Microsoft Certified: Dynamics 365 Field Service Functional Consultant Associate.
- Richt zich zowel op strategisch servicebeheer als op technische configuratie.
Citrix Virtual Apps and Desktops Administration (CVAD-201)
In deze training leert u hoe u een nieuwe Citrix Virtual Apps and Desktops implementatie maakt. De training leidt u…
Build a foundation to extend Microsoft 365 Copilot (MS‑4014)
MS‑4014 is een intensieve, praktijkgerichte training die deelnemers leert hoe zij Microsoft 365 Copilot kunnen uitbreiden via Graph connectors, declaratieve en…
Prepare security and compliance to support Microsoft 365 Copilot (MS-4002)
MS‑4002 is een compacte, praktijkgerichte training die IT‑professionals voorbereidt op het veilig inzetten van Microsoft 365 Copilot door het configureren van…
Fortinet Certified Expert Cybersecurity (FCE-Cybersecurity)
De Fortinet Certified Expert Cybersecurity training is bedoeld voor ervaren security professionals die zich willen specialiseren in het aanpakken van…
Fortinet Certified Solution Specialist OT Security (FCS-OT)
De Fortinet Certified Solution Specialist OT Security training biedt professionals de tools en inzichten die nodig zijn om OT-omgevingen effectief…
Fortinet Certified Solution Specialist Security Operations (FCS-SO)
De Fortinet Certified Solution Specialist Security Operations training biedt professionals een complete toolkit om een effectief en modern Security Operations…
Fortinet Certified Solution Specialist Network Security (FCS-NS)
De Fortinet Certified Solution Specialist Network Security training is ontworpen voor professionals die hun netwerkbeveiligingskennis willen verdiepen en uitbreiden met…
Fortinet Certified Solution Specialist Secure Access Service Edge (FCS-SASE)
De Fortinet Certified Solution Specialist Secure Access Service Edge training biedt een moderne benadering voor het consolideren van netwerk- en…