Microsoft Dynamics 365 Customer Service (MB-230)

Module 1: Werken met Cases

In dit module leer je hoe je werkt met Cases in Dynamics 365 Customer Service.

Les 1: Begin met Cases
Les 2: Beheer Cases
Les 3: Gebruik wachtrijen om de werklast van cases te beheren
Les 4: Maak of werk records automatisch bij
Les 5: Geünificeerde routering

• Maak en beheer Cases

• Werk met wachtrijen en geünificeerde routering

• Maak of werk records automatisch bij

Module 2: Werken met rechten en service level agreements (SLA’s)

In dit module leer je hoe je rechten en service level agreements (SLA’s) maakt en beheert.

Les 1: Maak en beheer rechten
Les 2: Maak en beheer service level agreements

• Maak en beheer rechten

• Maak en beheer service level agreements

Module 3: Werken met kennisbeheer

In dit module leer je hoe je kennisbeheeroplossingen maakt en kennisartikelen gebruikt om cases op te lossen.

Les 1: Maak kennisbeheeroplossingen
Les 2: Gebruik kennisartikelen om cases op te lossen
Les 3: Maak en beheer SLA’s

• Maak en gebruik kennisbeheeroplossingen

• Gebruik kennisartikelen om cases op te lossen

Module 4: Maak enquêtes met Customer Voice

In dit module leer je hoe je met klanten kunt communiceren via Dynamics 365 Customer Voice.

Les 1: Maak een enquêteproject
Les 2: Maak enquêtes
Les 3: Verstuur enquêtes
Les 4: Automatiseer enquêtes

• Werk met Dynamics 365 Customer Voice om enquêtes naar klanten te versturen en feedback te verzamelen

Module 5: Plan services

In dit module leer je hoe je services en middelen plant met Customer Service Scheduling.

Les 1: Configureer Customer Service Scheduling
Les 2: Plan services

• Plan services en middelen met Dynamics 365 Customer Service Scheduling

Module 6: Werken met Dynamics 365 Customer Service workspaces

In dit module leer je hoe je Customer Service workspaces gebruikt.

Les 1: Verhoog de productiviteit van agenten
Les 2: App-profielbeheer

• Gebruik customer service workspaces om de productiviteit van agenten te verhogen

• Gebruik het app-profielbeheer

Module 7: Omnichannel voor Dynamics 365 Customer Service

In dit module leer je hoe je Omnichannel voor Dynamics 365 Customer Service gebruikt.

Les 1: Beginnen
Les 2: Routering en werkverdeling
Les 3: Zet een SMS-kanaal op
Les 4: Zet chatwidgets in
Les 5: Maak slimme assist-oplossingen

• Werk met Omnichannel voor Dynamics 365 Customer Service

Module 8: Beheer analytics en inzichten

In dit module leer je hoe je met inzichten in Customer Service werkt om Kunstmatige Intelligentie (AI) te gebruiken in je Dynamics 365 Customer Service-oplossing.

Les 1: Beginnen
Les 2: Maak visualisaties

• Werk met inzichten in Customer Service om AI te gebruiken in je Dynamics 365 Customer Service-oplossing

• Maak visualisaties in Customer Service

Module 9: Connected Customer Service

In dit module leer je hoe je Connected Customer Service gebruikt om proactief klantservicescenario’s te beheren.

Les 1: Beginnen
Les 2: Apparaten registreren en beheren

• Werk met Connected Customer Service

• Registreer en beheer apparaten

Module 10: Implementeer Microsoft Power Platform

In dit module leer je hoe je met het Microsoft Power Platform werkt om je Dynamics 365 Customer Service-oplossing te verbeteren.

Les 1: Maak aangepaste apps
Les 2: Integreer een Power Virtual Agents bot

• Maak aangepaste apps in Microsoft Power Platform voor je Customer Service-oplossing

• Integreer een Power Virtual Agents bot