Microsoft Dynamics 365 Customer Service (MB-230) Examen

Ik wil me inschrijven
Neem contact op

Het MB-230 examen is bedoeld voor professionals die werken met Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Dit examen test je kennis over het beheren van klantinteracties, casebeheer, service level agreements (SLA’s), kennisbanken en omnichannel-oplossingen.

  • Configureren van Customer Service Management (15–20%)

    • Inrichten van klantservice-instellingen in Dynamics 365
    • Configureren van queues en wachtrijen voor efficiënte caseverwerking
    • Definiëren en beheren van service level agreements (SLA’s)

  • Beheer van klantinteracties en casebeheer (25–30%)

    • Opzetten en automatiseren van casebeheerprocessen
    • Implementeren van case routing en escalatie
    • Configureren van case-oplossingsregels en klantfeedbackmechanismen

  • Omnichannel-oplossingen en communicatiekanalen (15–20%)

    • Integreren van live chat, e-mail, voice en social media binnen Customer Service
    • Configureren van Omnichannel for Customer Service
    • Beheer van chatbots en AI-gestuurde automatisering

  • Beheer van de kennisbank en zelfservice-opties (10–15%)

    • Opzetten en onderhouden van kennisartikelen en zelfserviceportalen
    • Optimaliseren van zoekfunctionaliteiten en AI-gestuurde aanbevelingen
    • Configureren van Customer Service Insights voor prestatieanalyse

  • Automatisering en AI-gestuurde analyses (10–15%)

    • Implementeren van Power Automate voor workflowautomatisering
    • Gebruik van AI en voorspellende analyses om klantvragen proactief te beheren
    • Analyseren van klanttevredenheid en servicetrends met Power BI

  • Integratie met Microsoft 365 en Power Platform (10–15%)

    • Koppelen van Dynamics 365 Customer Service met Microsoft Teams en Outlook
    • Gebruik van Power Virtual Agents voor AI-chatbots
    • Configureren van geavanceerde rapportages met Power BI

Locaties

Meer weten over dit examen of advies? Bel met onze opleidingsadviseurs 085 02 01 070 of gebruik het contactformulier.
Contactformulier

Details

Examen ID: MB-230

Andere examens