AB-900 Introduction to Microsoft 365 and AI administration
Deze training is bedoeld voor beginnende technische IT/professionals en beginnende beheerders die een fundamenteel begrip zoeken van Microsoft 365-diensten en…
Bekijk training
Deze training richt zich op Microsoft Dynamics 365 Field Service, een oplossing voor bedrijven die serviceverlening op locatie optimaliseren. Je leert hoe je werkorders beheert, technici plant, preventief onderhoud implementeert en IoT integreert om efficiënter te werken en de klanttevredenheid te verhogen.
Doel
Doelgroep
Inhoud
Voorkennis
Vervolg
Bijzonderheden
Doel
- Implementeren en beheren van Dynamics 365 Field Service binnen een organisatie.
- Configureren van werkorders, planning en route-optimalisatie.
- Integreren van IoT-apparaten om problemen te detecteren voordat ze zich voordoen.
- Optimaliseren van voorraadbeheer en onderdelenlogistiek.
- Analyseren van prestaties en klanttevredenheid met rapportages en dashboards.
Doelgroep
- Field service managers en medewerkers die Dynamics 365 willen gebruiken voor planning en servicebeheer.
- CRM-consultants en IT-professionals die verantwoordelijk zijn voor het implementeren en beheren van Field Service-oplossingen.
- Business decision-makers die willen begrijpen hoe Dynamics 365 Field Service kan bijdragen aan efficiëntere serviceprocessen.
Inhoud
-
Introductie tot Dynamics 365 Field Service
- Overzicht van het Field Service-platform
- Basisprincipes van on-site servicebeheer
-
Werkorderbeheer en planning
- Creëren en beheren van werkorders
- Configureren van serviceovereenkomsten en SLA’s
-
Technicusplanning en route-optimalisatie
- Gebruik van de Resource Scheduling Optimization (RSO)
- Optimaliseren van de routes voor technici
-
Internet of Things (IoT) en preventief onderhoud
- IoT-integratie voor automatische detectie van problemen
- Configureren van proactief onderhoud en automatische meldingen
-
Voorraadbeheer en logistiek
- Beheer van onderdelen, voorraad en retourzendingen
- Optimaliseren van magazijn- en voorraadbeheer
-
Klantcommunicatie en serviceportals
- Opzetten van klantportals en self-serviceopties
- Automatiseren van meldingen en communicatie
-
Integratie met Microsoft 365 en Power Platform
- Koppeling met Power BI voor service-analyse
- Gebruik van Power Automate voor workflowautomatisering
-
Rapportage en prestatie-analyse
- Analyseren van serviceprestaties en klanttevredenheid
- Gebruik van dashboards en realtime data-inzichten
-
Praktische labs en case studies
- Hands-on configuratie en praktijkvoorbeelden
- Real-world scenario’s en best practices
Voorkennis
Voor deze training geldt geen verplichte voorbereiding of huiswerk.
Vervolg
Bijzonderheden
- Hands-on oefeningen en scenario-gebaseerde opdrachten.
- Bereidt voor op het MB-240 examen, wat leidt tot de certificering Microsoft Certified: Dynamics 365 Field Service Functional Consultant Associate.
- Richt zich zowel op strategisch servicebeheer als op technische configuratie.
AI agents bouwen met CoPilot
In AI agents bouwen met CoPilot leer je zonder programmeerkennis slimme assistenten bouwen met Copilot Studio. Je ontdekt hoe je…
Agile Analysis Certification (IIBA-AAC)
Agile werken vraagt om flexibele analisten die snel kunnen inspelen op verandering. Deze cursus leert je hoe je als businessanalist…
Business Data Analytics (IIBA-CBDA)
In een wereld waar data centraal staat bij het nemen van beslissingen, helpt deze training professionals om data effectief te…