Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM) (MB-910)

• Inzicht krijgen in de basisprincipes van Dynamics 365 Customer Engagement.
• Begrijpen hoe CRM-applicaties zoals Sales, Marketing, Customer Service en Field Service samenwerken.
• Het ontdekken van de voordelen van automatisering en AI binnen CRM-processen.
• Leren hoe Dynamics 365 integreert met andere Microsoft-tools zoals Power Platform en Microsoft 365.

• Beginners en professionals die zich willen oriënteren op Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CRM).
• Business decision-makers die willen begrijpen hoe Dynamics 365 klantrelaties ondersteunt.
• IT-medewerkers en consultants die werken met Microsoft-oplossingen en een bredere kennis van CRM-systemen willen opdoen.

Module 1: Leer de basisprincipes van Dynamics 365 Marketing

Dit module behandelt de basisconcepten van klantbetrokkenheid en wat de klantbetrokkenheidsapps gemeen hebben, voordat we dieper ingaan op Dynamics 365 Marketing. We beginnen met de standaard marketingbedrijfsprocessen en hoe Marketing deze aanpakt. Daarna onderzoeken we de productfunctionaliteiten. Ten slotte behandelen we aanvullende marketingapps zoals LinkedIn Campaign Manager, Dynamics 365 Customer Voice en Dynamics 365 Customer Insights.

Lessen voor module 1

• Introductie tot de Dynamics 365 klantbetrokkenheidsapps

• Onderzoek Dynamics 365 Marketing

• Beschrijf de mogelijkheden van Dynamics 365 Marketing

• Beoordeel aanvullende marketingapps

Lab: Werken met klantbetrokkenheidsapps

Lab: Beheer klanten en activiteiten

Lab: Zoeken en filteren van gegevens

Lab: Dynamics 365 Marketing Capstone Lab

• Maak een marketing e-mail

• Maak een segment in Dynamics 365 Marketing

• Maak een Customer Journey

Na het voltooien van module 1 kunnen studenten:

• De klantbetrokkenheidsapps beschrijven en wat ze gemeen hebben

• De standaard marketingprocessen beschrijven en hoe Dynamics 365 Marketing deze aanpakt

• De functies en mogelijkheden van Dynamics 365 Marketing beschrijven

• Aanvullende marketingapps beschrijven

Module 2: Leer de basisprincipes van Dynamics 365 Sales

Dit module biedt een introductie tot Dynamics 365 Sales. We beginnen met de standaard verkoopbedrijfsprocessen en hoe Sales deze aanpakt. Vervolgens onderzoeken we de productfunctionaliteiten. Ten slotte behandelen we aanvullende verkoopapps zoals Sales Insights en Sales Navigator.

Lessen voor module 2

• Verken Dynamics 365 Sales

• Beheer de verkoopcyclus met Dynamics 365 Sales

• Beoordeel aanvullende verkoopapps

Lab: Dynamics 365 Sales Capstone Lab

• Maak en kwalificeer een Lead

• Beheer een verkoop Opportunity

Na het voltooien van module 2 kunnen studenten:

• De standaard verkoopprocessen beschrijven en hoe Dynamics 365 Sales deze aanpakt

• De mogelijkheden van Dynamics 365 Sales beschrijven

• Aanvullende verkoopapps zoals Sales Insights en Sales Navigator beschrijven

Module 3: Leer de basisprincipes van Dynamics 365 Customer Service

Dit module biedt een introductie tot Dynamics 365 Customer Service. We beginnen met de standaard klantenservicebedrijfsprocessen en hoe Customer Service deze aanpakt. Vervolgens onderzoeken we de productfunctionaliteiten. Ten slotte behandelen we aanvullende klantenserviceapps zoals Omnichannel voor Customer Service, Dynamics 365 Customer Service Insights, Customer Service Scheduling en Connected Customer Service.

Lessen voor module 3

• Onderzoek Dynamics 365 Customer Service

• Beschrijf de mogelijkheden van Dynamics Customer Service

• Beoordeel aanvullende klantenserviceapps

Lab: Dynamics 365 Capstone Lab

• Maak en publiceer een Knowledge Article

• Beheer een support Case door zijn levenscyclus

Na het voltooien van module 3 kunnen studenten:

• De standaard klantenserviceprocessen beschrijven en hoe Dynamics 365 Customer Service deze aanpakt

• De mogelijkheden van Dynamics Customer Service beschrijven

• Aanvullende klantenserviceapps beschrijven

Module 4: Leer de basisprincipes van Dynamics 365 Field Service

Dit module biedt een introductie tot Dynamics 365 Field Service. We beginnen met de standaard field service bedrijfsprocessen en hoe Field Service deze aanpakt. Vervolgens onderzoeken we de productfunctionaliteiten, inclusief werkorder generatie, planning, voorraadbeheer en assetbeheer.

Lessen voor module 4

• Onderzoek Dynamics Field Service

• Genereer werkorders in Dynamics 365 Field Service

• Beschrijf de planningsmogelijkheden van Dynamics 365 Field Service

• Onderzoek de voorraadbeheer mogelijkheden van Dynamics 365 Field Service

• Beoordeel de assetbeheer mogelijkheden van Dynamics 365 Field Service

Lab: Dynamics 365 Capstone Lab

• Maak een Case en escaleer naar een Work Order

• Plan items met Dynamics 365 Field Service

Na het voltooien van module 4 kunnen studenten:

• De standaard field service bedrijfsprocessen beschrijven en hoe Dynamics 365 Field Service deze aanpakt

• Beschrijven hoe werkorders gegenereerd worden

• De planningsmogelijkheden van Dynamics 365 Field Service beschrijven

• De voorraadbeheer mogelijkheden van Dynamics 365 Field Service beschrijven

• De assetbeheer mogelijkheden van Dynamics 365 Field Service beschrijven

Module 5: Leer de basisprincipes van Dynamics 365 Project Operations (CRM)

Dit module biedt een introductie tot de klantbetrokkenheidsaspecten van Dynamics 365 Project Operations. We beginnen met de standaard projectgerichte bedrijfsprocessen en hoe Project Operations deze aanpakt. Vervolgens onderzoeken we de productfunctionaliteiten, inclusief verkoop, projectbeheer en resourcebenutting.

Lessen voor module 5

• Onderzoek Dynamics 365 Project Operations

• Beschrijf de verkoopmogelijkheden van Dynamics 365 Project Operations

• Plan projecten met Dynamics 365 Project Operations

• Beoordeel de resourcebenuttingsmogelijkheden van Dynamics 365 Project Operations

Lab: Dynamics 365 Project Operations Capstone Lab

• Maak een project-gebaseerde Lead

• Beheer een project-gebaseerde Opportunity

• Maak een Project Quote en Project Estimate

Na het voltooien van module 5 kunnen studenten:

• De projectgerichte klantbetrokkenheidsprocessen beschrijven die door Dynamics 365 Project Operations worden aangepakt

• De verkoopmogelijkheden van Dynamics 365 Project Operations beschrijven

• De projectbeheer mogelijkheden van Dynamics 365 Project Operations beschrijven

• De resourcebenuttingsmogelijkheden van Dynamics 365 Project Operations beschrijven

Aanvullende Lezing

Bekijk de inhoud die aan deze cursus is gekoppeld op Microsoft Learn. Houd er rekening mee dat er per product een apart leerpad is.

• Geen technische voorkennis vereist; ideaal als introductie tot Microsoft Dynamics 365 CRM.
• Bereidt voor op het MB-910 examen, dat leidt tot de certificering Microsoft Certified: Dynamics 365 Fundamentals (CRM).
• Bevat interactieve demo’s en praktijkvoorbeelden om kennis toe te passen