Leergang: Servicedesk Professional

Placeholder

Leergang: Servicedesk Professional

 1.595,00

Leergang: Servicedesk Professional

Na het volgen van deze training beschikt u over inzicht in de processen en activiteiten van de Servicedesk en kunt u deze processen en activiteiten zelfstandig uitvoeren.

Doel

Doelgroep

deze training is bestemd voor (aankomend) Servicedesk medewerkers, IT professionals of klanten, participerend bij het incident-, probleem- en/of wijzigingenbeheer in eerste- en/of tweedelijns ondersteuning.

Voorkennis

Enige kennis van eerste lijnsondersteuning, gebruikersondersteuning en het gebruik van ICT-middelen.

Vorm

Klassikaal en Maatwerk

Inhoud

De klant-leverancier relatie
Het belang van afspraken en condities
De betekenis van de uitvoerende Service Managementprocessen en de toegevoegde waarde ervan voor de dienstverlening
De structuur van de processen call afhandeling, incidentbeheer, configuratiebeheer, probleembeheer, wijzigingsbeheer en versiebeheer
Per proces de werking, doelstelling, activiteiten, KPI's, invoer, uitvoer en de relaties met de andere processen
Kennismaking met de belangrijkste best-practice modellen ITIL, BiSL en ISO 20000
Op een servicegerichte en klantgerichte manier omgaan met de klanten van de Servicedesk
Het gebruik van vragenscripts en dialoogmodellen voor de communicatie met de klant
Doen van voorstellen voor de verbetering van de dienstverlening
Zorgen voor de juiste interpretatie en afhandeling van klantvragen
Uitvoeren van de diverse Servicedesk gerichte activiteiten, het registreren en bewaken van incidenten en serviceverzoeken
Gebruik van de technieken categoriseren, diagnosticeren, prioriteren, matchen, escaleren en routeren

Vervolgopleidingen

Bijzonderheden

Deze training bereidt je niet voor op een specifiek examen of certificering. Na afloop ontvang je een certificaat van deelname. De lesdagen zijn verdeeld over 5 weken en steeds op dinsdag.

5 dagen, verdeeld over 5 weken

€ 1.595

Cursusdata

8, 15, 22 en 29 augustus & 5 september 2017

10, 17, 24 en 31 oktober & 7 november 2017

12 en 19 december 2017 & 2, 9 en 16 januari 2018

Andere data?

Locaties

Breda, Tilburg, Amsterdam, Rotterdam, Utrecht, Eindhoven, Antwerpen, Zwolle

Andere locatie?

SKU: LEERGANG-SDP Categorieën: , , Tag:
Meer weten over een training of advies? Bel met onze opleidingsadviseurs 085 02 01 070 of gebruik het contactformulier.