Klantgerichtheid voor ICT'ers

Logo TailorIT RGB

Klantgerichtheid voor ICT'ers

 1.250,00

Klantgerichtheid voor ICT'ers

“Als ICT-professional moet je tegenwoordig nogal wat kennen en kunnen. Je technische kennis is natuurlijk je basis. Maar dat is allang niet meer voldoende.

Klantgerichtheid is nu bijna net zo vanzelfsprekend als technische kennis. Dat wil zeggen dat je goed contact kunt maken met collega’s en klanten. En dat je complexe techniek in klare taal kunt uitleggen aan mensen die minder technische kennis hebben dan jij. Er wordt van je verwacht dat je kunt luisteren, adviseren en presenteren.

Dat soort vaardigheden krijg je niet vanzelf. Daarom bieden we deze training klantgerichtheid voor ICT’ers aan. We hebben hem speciaal ontwikkeld voor ICT-professionals zoals jij. En hij wordt verzorgd door trainers die zelf ervaring hebben opgedaan als technische ICT’er. Hij gaat over de softskills die jij, als ICT’er, iedere dag nodig hebt.”

Doel
  • Snel de verwachtingen van je klanten helder te krijgen.
  • (Technische) informatie simpel kunnen presenteren.
  • Snel de ?klik’ met klanten krijgen.
  • Meedenken met klanten, ook als het over de functionele kant van de zaak gaat.
  • De leiding nemen en houden in een gesprek.
  • Je verder ontwikkelen als ICT-professional.
  • Doelgroep

    Deze training is bedoeld voor ICT'ers die meer uit hun communicatievevaardigheden willen halen.

    Voorkennis

    Vorm

    Klassikaal en Maatwerk

    Inhoud
  • Optimaliseren van je lichaamstaal en stemgebruik.
  • Aansluiting met allerlei soorten mensen kunnen bereiken.
  • Effectieve (door)vraagtechnieken.
  • De leiding in een gesprek nemen en die ook houden.
  • Structuur in een gesprek brengen en houden.
  • Omgaan met weerstand en tegenwerpingen.
  • ?Nee? kunnen zeggen.
  • Je verplaatsen in de functionele klantvraag.
  • Vervolgopleidingen

    Bijzonderheden

    2 dagen

    € 1.250

    Cursusdata

    Data op aanvraag

    Andere data?

    Locaties

    Breda, Tilburg, Amsterdam, Rotterdam, Utrecht, Eindhoven, Antwerpen, Zwolle

    Andere locatie?

    SKU: STAP-KLANTGERICHTHEID-ICT Categorieën: , Tags: ,
    Meer weten over een training of advies? Bel met onze opleidingsadviseurs 085 02 01 070 of gebruik het contactformulier.