Dynamics 365 for Customer Engagement for Customer Service (MB-230)

Logo TailorIT RGB

Dynamics 365 for Customer Engagement for Customer Service (MB-230)

 645,00

Dynamics 365 for Customer Engagement for Customer Service (MB-230)

Microsoft Dynamics 365 for Customer Service biedt elke organisatie de kans op klantsucces. Door tools te gebruiken zoals het automatisch aanmaken van cases en wachtrijbeheer, maak je tijd vrij om het te besteden aan waar je een grotere impact kunt hebben, rechtstreeks bij jouw klanten.

Sluit je aan bij het team van wereldwijd erkende experts, die je stap voor stap begeleiden van het maken van cases tot het communiceren met klanten en het oplossen van die cases. Zodra je die gevallen hebt opgelost, kan je uit de gegevensanalyse de belangrijkste details leren, zodat je soortgelijke gevallen sneller kunt oplossen of nieuwe problemen helemaal kunt voorkomen.

Doel

Na het volgen van deze training ben je in staat om:

  • Installeer en configureer de klantenservice-app
  • Identificeer veelvoorkomende klantenservicescenario's
  • Voltooi een proces voor het oplossen van zaken
  • Analyseer klantenservicegegevens
  • Automatiseer de verwerking van dossierbeheer
  • Maak en gebruik kennisartikelen
  • Maak en gebruik rechten en serviceniveauovereenkomsten
  • Doelgroep

    Deze cursus is bedoeld voor personen die de rol van Microsoft 365 Enterprise Admin ambiëren en een van de certificeringspaden voor Microsoft 365-werkbelastingbeheerder hebben doorlopen.

    Voorkennis

    Vorm

    Klassikaal en Maatwerk

    Inhoud
  • Module 1: Customer Service Overview
  • Module 2: Case Management
  • Module 3: Service Level Agreements and Entitlements
  • Module 4: Knowledge Management
  • Vervolgopleidingen

    Bijzonderheden

    Deze training bereid je voor op het MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service examen.

    1 dag

    € 645

    Cursusdata

    22-mrt-21

    11-jun-21

    17-sep-21

    Andere data?

    Locaties

    Breda, Tilburg, Amsterdam, Rotterdam, Utrecht, Eindhoven, Antwerpen, Zwolle

    Andere locatie?

    Meer weten over een training of advies? Bel met onze opleidingsadviseurs 085 02 01 070 of gebruik het contactformulier.