Customer Service in Dynamics CRM2016 (C16-CS)
Customer Service in Dynamics CRM2016 (C16-CS)
€ 550,00
Tijdens deze training leer je hoe je de Service module binnen Dynamics CRM kunt inrichten en inzetten voor jouw organisatie.
Doel
Het doel van deze training is dat je aan de hand van een praktische uitleg en het oefenen op basis van cases zelfstandig met Customer Services aan de slag kunt.
Doelgroep
Deze training is bedoeld voor kerngebruikers van Dynamics CRM, Functioneel Beheerders, Consultants en Ontwikkelaars.
Voorkennis
Om deel te nemen aan deze training dien je kennis te hebben op het gebied vanIntroduction to Microsoft Dynamics CRM2016 (C16-INT)
Vorm
Klassikaal
Inhoud
Tijdens deze training zullen de volgende onderwerpen aan bod komen
- Service Management: een introductie
- Service aanvragen (Service cases)
- Gebruik van de Knowledge Base
- Queue Management
- SLA's
- Tegoeden (Entitlements)
- Rapporten, Analyses en Doelstellingen
- Service Scheduling
Vervolgopleidingen
Vervolgtraining
Applicatiebeheer in Dynamics CRM2016 (C16-AM)
Bijzonderheden
Meer weten over een training of advies? Bel met onze opleidingsadviseurs 085 02 01 070 of gebruik het contactformulier.