• Manager
• |
• Cursus aanbod
• |
• ITIL

ITIL

Wat is ITIL?

ITIL is eigendom en een geregistreerd merk van het Britse OGC (Office of Government Commerce) en staat voor: "Information Technology Infrastructure Library". ITIL is ontwikkeld als een referentiekader voor het inrichten van een ICT organisatie en is geen methode of model, maar eerder een reeks van "best practices"; de beste praktijkoplossingen. Het resultaat van procesimplementatie met behulp van ITIL is vergelijkbaar met de ISO 9000-regulering in de niet-ICT-branche, waarbij alle onderdelen van de organisatie zijn beschreven en in een bepaalde hiërarchie qua bevoegdheid/verantwoordelijkheid zijn gerangschikt.

De training

De ITIL training is ontwikkeld voor iedereen die zich bezighoudt met het beheren en exploiteren van automatiseringsmiddelen, bijvoorbeeld als servicedeskmedewerker, (aankomend) systeembeheerder, (aankomend) netwerkbeheerder, (aankomend) applicatiebeheerder of exploitatiemedewerker. Er worden geen specifieke vooropleidingseisen gesteld aan deze training; praktijkervaring en motivatie zijn net zo belangrijk.
In deze zeer praktijkgerichte training leert u alles over de processen die zich afspelen op een ICT-afdeling. U leert de verschillende processen kennen en u krijgt inzicht in de samenhang.

Het doel van de training is:

• Weten wat ITIL inhoudt en hoe toe te passen
• Specifieke termen en begrippen
• Globale kennis van samenhang van processen
• Verzorgen van inzicht in de procesmatige benadering van de bedrijfsorganisatie
• Klaar zijn voor het Foundation examen van Exin

De onderwerpen die tijdens de training aan de orde komen zijn:

• Introductie
• Wat is ITIL
• Achtergrond van ITIL
• De Service Support Processen
• De Service Delivery Processen
• Tools, praktijk en examen
• Best practice voorbeeld
• Examentraining

ITIL Foundation versies: V2 en V3

De introductie van versie 3 betekent niet dat ITIL® versie 2 meteen overboord gezet wordt. Integendeel. Versie 2 richt zich vooral op de beschrijving en beheersing van processen, waar de meeste IT-organisaties op dit moment veel behoefte aan hebben, terwijl versie 3 focust op de resultaten die je kunt bereiken als je de processen op orde hebt (de services). ITIL® versie 3 is gebaseerd op de levenscyclus van een service. In die fase van volwassenheid zitten nog maar enkele organisaties

Gerelateerde trainingen

• ITIL Service Manager Delivery
• ITIL Service Manger Support
• ITIL V3 Service Manager Bridge
• ITIL Practitioner Release & Control

U sluit uw training af met het officiële erkende certificaat "ITIL Foundation". Dit is een zeer gewild certificaat, dat een goede basis legt voor uw verdere toekomst.