• Manager
• |
• Cursus aanbod
• |
• CRM

CRM

Wat is CRM?

CRM staat voor Customer Relationship Management. In het Nederlands: klantenrelatiebeheer. CRM is een bedrijfsstrategie waarin de klant en zijn loyaliteit centraal staan. Het verzamelt klantgegevens uit alle onderdelen van bedrijven, zodat iedere medewerker van een bedrijf bij een klantcontact een helder beeld krijgt van de klantgeschiedenis. De medewerker weet ook snel en goed geïnformeerd in te springen op de wensen van de klant, waarbij het resultaat kan zijn dat er meer producten worden verkocht. Maar prioriteit heeft de versterking van de band tussen de klant en uw bedrijf. Gegevens over klanten worden in een centrale database opgeslagen en op allerlei mogelijke manieren benut. CRM-software zorgt niet alleen voor eenvoudige verzameling van klantgegevens, het realiseert ook een snellere afwikkeling van processen binnen de organisatie. Zodat de klant meer service op maat krijgt, uw bedrijf efficiënter werkt en tegelijkertijd ontdekt bij welke klanten de precieze knelpunten en kansen liggen.

Microsoft Dynamics CRM
Met Microsoft Dynamics CRM optimaliseert u tal van processen, gericht op uw relaties. De gehele cyclus, van het eerste contact met de relatie tot aan de nazorg, wordt overzichtelijk en toegankelijk in beeld gebracht. Een CRM biedt kwalitatieve en meetbare resultaten en helpt u uw relaties optimaal te onderhouden.

Tailor iT Training verzorgt de volgende Microsoft CRM trainingen:

• Introduction to Microsoft Dynamics CRM 2011
• Marketing Automation in Microsoft Dynamics CRM 2011
• Sales Management in Microsoft Dynamics CRM 2011
• Service Management in Microsoft Dynamics CRM 2011
• Service Scheduling in Microsoft Dynamics CRM 2011
• Workflow and Dialog Processes in Microsoft Dynamics CRM 2011
• Reporting in Microsoft Dynamics CRM 2011
• Microsoft Dynamics CRM 4.0 Applications

 Neemt u voor meer informatie of het inplannen van een training contact met ons op.